La función de autoservicio para disputas de Bybit Card permite a los traders reportar o iniciar fácilmente un contra cargo por cualquier transacción no autorizada o incorrecta. Este proceso está diseñado para ayudar a proteger tus fondos y ofrecerte un mayor control sobre los gastos en proceso de reclamación.
Notas importantes:
— Sólo las transacciones realizadas con éxito en los últimos 120 días son elegibles para la disputa.
— Puede aplicarse una tarifa administrativa de $50 si tu caso es rechazado por información incorrecta o incompleta.
— El uso indebido o abusivo del proceso de disputas puede dar lugar a restricciones en tu cuenta.
Sigue la guía a continuación paso a paso para presentar una disputa, ya sea por una compra en línea u offline, o por un retiro en cajero automático.
Cómo presentar una disputa por transacción
Paso 1: Inicia sesión en tu Bybit App y ve a Activos → Mi tarjeta. Desliza hacia abajo hasta Transacciones recientes → Detalles de la transacción y, a continuación, pulsa Obtener asistencia.
Paso 2: Selecciona el problema que mejor se adapte a tu situación y, a continuación, pulsa Presentar una disputa. Se te presentará un cuestionario solicitando detalles adicionales según la naturaleza de tu caso.
Ten en cuenta: Por favor, asegúrate de haber contactado directamente al comerciante y de haber esperado al menos 14 días para una resolución antes de presentar una disputa oficial con Bybit.
Paso 3: Completa la información requerida y pulsa Enviar. Asegúrate de que toda la información sea precisa y proporciona la mayor cantidad de detalles posible para respaldar tu reclamo.
Paso 4: Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo revisará tu caso y responderá dentro de 3 a 5 días hábiles.
Notas:
— Si la información que proporcionas es incompleta o inexacta, es posible que te contactemos por correo electrónico para solicitar más detalles. Por favor, envía la información adicional a través del Centro de soporte.
— Revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam para asegurarte de no perderte actualizaciones importantes.
— Si tu disputa es rechazada, se te notificará por correo electrónico.
— Solo puedes presentar una disputa por transacción. No se aceptarán solicitudes de contra cargos duplicadas.
Cómo comprobar el estado de disputa por transacción
Para consultar el estado de tu disputa por transacción con tarjeta, toca el ícono de Soporte en la esquina superior derecha de la página principal de la aplicación de Bybit. Desliza hacia abajo para encontrar el Centro de soporte, donde puedes darle seguimiento a tus casos si se requiere alguna acción.
Estados de disputa
- Enviada: Tu solicitud se ha recibido y se está procesando.
- Acción requerida: Necesitamos que nos facilites más información para continuar.
Bybit tomará una decisión final basada en la información y las pruebas que proporciones. Una vez aprobada o rechazada tu solicitud, dejará de aparecer en el Centro de soporte. Recibirás una notificación por correo electrónico con la actualización del estado.