
Bybit ha integrado nuevas funciones de seguridad para tu cuenta. Ahora puedes enviar tus solicitudes de modificación de cuenta desde la página de inicio de sesión. Ten en cuenta que estas funciones de autoservicio no están disponibles para cuentas suspendidas o restringidas.
Aquí tienes una guía sobre cómo actualizar los detalles de tu cuenta utilizando las funciones de autoservicio.
Paso 1: inicia sesión en tu cuenta a través del sitio web de Bybit. Para ello, introduce tu dirección de correo electrónico o número de móvil registrados y tu contraseña de inicio de sesión.
Note: Si has olvidado tu contraseña, sigue esta guía para restablecerla. La función de autoservicio seguirá disponible durante el proceso de restablecimiento de la contraseña.
Paso 2: después de introducir la información correcta, aparecerá una ventana emergente de verificación de seguridad. Si has perdido permanentemente el acceso a tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o autenticación de Google, haz clic en Tengo problemas con la verificación.
Paso 3: selecciona la opción de seguridad que deseas restablecer.
a) Desvincular Google Authenticator: selecciona la opción Google Authenticator no funciona. Me gustaría restablecerlo. A continuación, introduce el código de verificación de correo electrónico o de SMS que te hemos enviado.
b) Cambiar el número de teléfono móvil: selecciona la opción Autenticación de número de móvil a través de (tu número de móvil registrado) no funciona. Me gustaría cambiar mi número de móvil. Introduce un nuevo número de móvil para tu solicitud.
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Introduce el nuevo número de móvil y haz clic en Enviar código de verificación. Verifica el nuevo número de teléfono móvil con el código de verificación de SMS correcto enviado a tu nuevo número de teléfono móvil. Consulta Resolución de problemas: no he recibido el código de verificación de SMS si no recibes el código de verificación de correo electrónico.
Nota: El nuevo número de móvil no debe haberse registrado previamente en la plataforma Bybit.
c) Cambiar dirección de correo electrónico: selecciona la opción Verificación por correo electrónico a través de (tu dirección de correo electrónico registrada) no funciona. Me gustaría cambiar mi dirección de correo electrónico.
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Introduce una nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar código de verificación. Verifica la nueva dirección de correo electrónico con el código de verificación de correo electrónico correcto enviado a tu dirección de correo electrónico. Consulta Resolución de problemas: no he recibido el código de verificación de correo electrónico si no recibes el código de verificación de correo electrónico.
Nota: La nueva dirección de correo electrónico no debe haberse registrado previamente en la plataforma Bybit.
Paso 4: por motivos de seguridad y verificación de la cuenta, debes completar una verificación de seguridad adicional. Esto puede implicar introducir otro código de verificación (código de verificación de correo electrónico/código de verificación de SMS/código de Google Authenticator) o completar la verificación facial.
Paso 5: recibirás un mensaje emergente que indicará:
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Se ha completado el envío. El equipo de atención al cliente lo revisará en el plazo de 1-3 días laborables, o la configuración de seguridad de la cuenta se habrá cambiado/desvinculado correctamente.
Si sigues teniendo dificultades para cambiar los datos de seguridad de tu cuenta, sigue las instrucciones pertinentes indicadas en las siguientes guías:
También puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario.

