Функция самостоятельного оспаривания транзакций по карте Bybit позволяет квалифицированным пользователям быстро сообщать о несанкционированных или ошибочных списаниях и инициировать возврат средств. Этот процесс разработан для повышения безопасности и прозрачности, а также предоставляет пользователям больше контроля над спорными операциями.
Примечания
— Оспариванию подлежат только успешные транзакции, совершенные в течение последних 120 дней.
— В случае отклонения заявки из-за неправдивой или неполной информации может взиматься административный сбор в размере $50.
— Злоупотребление или неправомерное использование функции оспаривания может привести к ограничению аккаунта.
Воспользуйтесь пошаговой инструкцией ниже, чтобы инициировать обжалование — независимо от того, идет ли речь об онлайн- или офлайн-покупке, или о снятии средств в банкомате.
Как оспорить транзакцию
Шаг 1. Войдите в приложение Bybit и перейдите в Активы → Моя карта. Прокрутите вниз до блока Недавние транзакции, выберите нужную операцию и нажмите Детали транзакции → Нужна помощь.
Шаг 2. Выберите подходящую проблему и нажмите Оспорить. Вам потребуется заполнить форму и предоставить дополнительные данные в зависимости от характера проблемы.
Примечание: перед открытием официально спора на Bybit необходимо связаться с продавцом напрямую и подождать не менее 14 дней.
Шаг 3. Заполните все обязательные поля и нажмите Отправить. Проверьте точность сведений и укажите как можно больше деталей, подтверждающих вашу претензию.
Шаг 4. После подачи заявки команда Bybit рассмотрит её и свяжется с вами в течение 3–5 рабочих дней.
Примечания
— Если информация окажется неполной или неточной, мы можем связаться с вами по электронной почте для уточнения деталей. Дополнительные данные необходимо предоставлять через Центр поддержки.
— Проверяйте входящие и папку со спамом, чтобы не пропустить важные уведомления.
— Если спор будет отклонен, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.
— Можно открыть только один спор на транзакцию — повторные заявки не принимаются.
Как проверить статус спора по карте
Чтобы проверить статус спора, нажмите на значок Поддержка в правом верхнем углу главной страницы приложения Bybit. Прокрутите вниз до раздела Центр поддержки. Здесь можно предоставлять дополнительные данные при необходимости.
Статусы оспаривания
- Отправлено: запрос получен и находится на рассмотрении.
- Требуется действие: необходимо предоставить дополнительную информацию для продолжения процесса.
Bybit примет окончательное решение на основе предоставленных данных. После одобрения или отклонения спор исчезнет из Центра поддержки, а обновление статуса придет на вашу электронную почту.