Функція самообслуговування з оскарження транзакцій за карткою дозволяє трейдерам легко повідомляти про помилкові транзакції або ініціювати повернення коштів за несанкціоновані або невірні операції. Ця процедура розроблена для захисту ваших коштів і забезпечення більшого контролю над спірними списаннями.
Важливо!
– Оскарженню підлягають лише успішні транзакції, здійснені протягом останніх 120 днів.
– У разі відмови у розгляді заяви через надання невірної або неповної інформації може бути стягнуто адміністративний збір у розмірі $50.
– Зловживання або неналежне використання процедури оскарження може призвести до накладення обмежень на ваш акаунт.
Скористайтеся покроковою інструкцією нижче, щоб ініціювати оскарження — незалежно від того, чи йдеться про онлайн- або офлайн- покупку, чи про зняття коштів у банкоматі.
Як ініціювати оскарження транзакції
Крок 1. Увійдіть у застосунок Bybit і перейдіть до розділу Активи → Моя картка. Прокрутіть вниз до пункту Останні транзакції → Деталі транзакції, а потім Отримати підтримку.
Крок 2. Виберіть проблему, яка якнайкраще відповідає вашій ситуації, а потім торкніться пункту Ініціювати оскарження. Вам буде запропоновано заповнити анкету з додатковими запитаннями залежно від характеру вашої справи.
Примітка. Перш ніж ініціювати офіційне оскарження до Bybit, спочатку зверніться до продавця та зачекайте щонайменше 14 днів на вирішення ситуації.
Крок 3. Заповніть необхідну інформацію та натисніть Ініціювати. Переконайтеся, що вся інформація є точною, та надайте якомога більше деталей на підтвердження вашої заяви.
Крок 4. Після подання заявки наша команда розгляне ваш запит та надасть відповідь протягом 3-5 робочих днів.
Примітки:
– Якщо надана вами інформація є неповною або неточною, ми можемо зв'язатися з вами електронною поштою для уточнення деталей. Надсилайте додаткову інформацію через Центр підтримки.
– Перевіряйте свою поштову скриньку та папку зі спамом, щоб не пропустити важливі повідомлення.
– Якщо ваше оскарження буде відхилено, ви отримаєте відповідне повідомлення електронною поштою.
– Ви можете подати лише одне оскарження на одну операцію. Повторні запити на повернення коштів не приймаються.
Як перевірити статус оскарження транзакції за карткою
Для перевірки статусу оскарження вашої транзакції за карткою натисніть значок Підтримка у верхньому правому куті головної сторінки мобільного додатку Bybit. Прокрутіть вниз, щоб знайти Центр підтримки, де ви можете відстежувати свої запити, якщо потрібні якісь дії.
Статуси оскарження
- Ініційовано: Ваш запит отримано й він знаходиться на розгляді.
- Потрібні дії: Для продовження нам потрібна додаткова інформація від вас.
Bybit прийме остаточне рішення на основі наданої вами інформації та доказів. Після того, як ваш запит буде схвалено або відхилено, він більше не відображатиметься в Центрі підтримки. Ви отримаєте повідомлення на електронну пошту з оновленням статусу.