Miễn Trừ Trách Nhiệm: Bài viết này đã được dịch sang Tiếng Việt bằng machine translation. Chúng tôi sẽ đăng phiên bản nâng cao sau.

 

 

Khi bạn đã gửi khiếu nại trực tuyến cho lệnh P2P, điều quan trọng là phải theo dõi trường hợp của bạn và tuân thủ các hướng dẫn do các chuyên gia P2P của Bybit đưa ra để đảm bảo giải quyết nhanh chóng yêu cầu của bạn. Sau đây là một số thông tin quan trọng giúp giải quyết Khiếu Nại P2P của bạn với tư cách là Người Mua.

 

 

• Miễn Trừ Trách Nhiệm
• Kiểm Tra Trạng Thái Khiếu Nại P2P Của Bạn
• Lý Do Giải Quyết Khiếu Nại P2P Của Bạn Bị Trì Hoãn

 

 

 

 

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Theo Điều Khoản và Điều Kiện của Bybit, mọi người dùng phải công nhận những điều sau:

• Không Đảm Bảo 100%: Không có gì đảm bảo rằng dịch vụ khiếu nại có thể thu hồi tổn thất tài sản tiềm ẩn. Cách tốt nhất để bảo vệ tài sản là làm theo hướng dẫn giao dịch một cách chính xác và kịp thời. Bybit sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào đối với tài sản do người dùng không tuân thủ hướng dẫn hoặc cung cấp bằng chứng trên Bybit trong khung thời gian quy định.

• Không giao dịch qua các kênh riêng tư: Bybit sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào đối với tài sản do bất kỳ giao dịch nào được thực hiện riêng tư bên ngoài nền tảng Giao Dịch P2P của Bybit. Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua nền tảng Giao Dịch P2P của Bybit và cả Bybit và thương gia đều không tiến hành giao dịch với người dùng một cách riêng tư.

• Giải Quyết Khiếu Nại: Nền tảng này không bắt buộc phải đưa ra giải pháp khiếu nại có lợi cho bạn. Nền tảng này cung cấp giải pháp hòa giải thiện chí nhưng không đóng vai trò là người xét xử. Người dùng được miễn các trách nhiệm pháp lý phát sinh từ các giải pháp hòa giải.

• Hậu Quả Của Khiếu Nại Độc Hại: Khiếu nại độc hại có thể làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng và dẫn đến việc tạm khóa tài khoản.

• Thông Tin Chính Xác: Việc cung cấp thông tin sai hoặc tuyên bố sai có thể dẫn đến bị từ chối khiếu nại hoặc bị phạt, bao gồm đình chỉ tài khoản, hạn chế chức năng hoặc cảnh báo.

• Giới Hạn Về Khiếu Nại: Appeal cho các lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành không được hỗ trợ trong các lệnh P2P Hotswap hoặc các lệnh mua/bán trên Bybit Web3. Khiếu nại chỉ có thể được gửi trong vòng năm (5) ngày theo lịch sau khi lệnh đóng.

• Tần Suất Khiếu Nại: Bạn có thể khiếu nại một lệnh 3 lần sau khi hủy hoặc hoàn thành. Không thể gửi thêm khiếu nại sau khi Đội Ngũ Khiếu Nại P2P đưa ra quyết định cuối cùng. Người dùng có thể gửi tối đa 10 khiếu nại lệnh bị hủy hoặc đã hoàn thành mỗi ngày.

 

 

 

 

 

 

Kiểm Tra Trạng Thái Khiếu Nại P2P Của Bạn

Sau đây là hướng dẫn từng bước về cách kiểm tra Trạng Thái Khiếu Nại P2P của bạn để biết các trạng thái lệnh khác nhau:

 

 

Bước 1: Xác định vị trí khiếu nại lệnh hiện tại của bạn bằng cách truy cập Giao Dịch P2P → Lệnh và tìm kiếm trạng thái lệnh Đang Tiến Hành Khiếu Nại.

 

 

 

 

 

 

Bước 2: Nhấp vào lệnh để mở Trang Lệnh và sau đó chuyển đến Tiến Trình Khiếu Nại để hiển thị Trang Khiếu Nại Lệnh.

 

Bạn sẽ thấy Khiếu Nại đang được đề cập với Trạng Thái Khiếu Nại Cụ Thể cho lệnh của mình.

 

 

 

 

 

 

Bước 3: Mỗi trạng thái khiếu nại sẽ yêu cầu các hành động khác nhau từ bạn và đối tác của bạn. Hướng dẫn chi tiết sẽ được hiển thị bên dưới trạng thái Khiếu Nại. Vui lòng đảm bảo rằng bằng chứng bạn cung cấp đáp ứng các yêu cầu. Luôn nhấp vào nút Làm Mới để nhận trạng thái khiếu nại mới nhất.

 

 

 

Bạn cũng có thể tìm thấy bên dưới trạng thái khiếu nại khác nhau cũng như các bước cần thiết để thực hiện với tư cách là người mua.

 

 

1. Đang Đàm phán
2. Cung Cấp Bằng Chứng
3. Đang chờ Bằng chứng của Đối tác/ Đang chờ Đối tác Cung cấp Bằng chứng
4. Đang Xem Xét
5. Đang Được Điều Tra
6. Đang Chờ Xử Lý
7. Hành Động Hoàn Tiền Thanh Toán
8. Yêu Cầu Bằng Chứng Bổ Sung
9. Yêu Cầu Nạp Tiền
10. Phản Hồi Của Người Bán Đang Chờ Xử Lý
11. Đang Chờ Phản Hồi
12. Đang Chờ Xác Nhận
13. Đang chờ Phản hồi của Đối tác
14. Đang Chờ Xác Nhận Từ Người Kháng Cáo

 

 

 

 

1. Đang Đàm phán

 

 

 

 

2. Cung Cấp Bằng Chứng

Vui lòng hạ thấp hướng dẫn để cung cấp (các) bằng chứng và nhấp vào Tải lên bằng chứng để tải lên tài liệu của bạn TRƯỚC KHI Thời gian phê duyệt Pr kết thúc.

 

 

Lưu ý:

— Nếu bằng chứng được cung cấp không đáp ứng các yêu cầu được đề cập, giải pháp của khiếu nại có thể không có lợi cho bạn.

— Nếu bằng chứng của cả hai bên bị từ chối và một trong hai bên không cung cấp lại tài liệu qua Tải Lên Bằng Chứng trong thời gian xử lý nhất định, khiếu nại sẽ được coi là không hợp lệ và sẽ tự động bị hủy.

 

 

 

3. Đang chờ Bằng chứng của Đối tác/ Đang chờ Đối tác Cung cấp Bằng chứng

Vui lòng kiên nhẫn chờ đối tác cung cấp bằng chứng được yêu cầu. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này. Đừng quên luôn nhấp vào Làm Mới để kiểm tra trạng thái khiếu nại mới nhất.

 

 

 

 

4. Đang Xem Xét

Vui lòng kiên nhẫn chờ vì Chuyên viên P2P sẽ xem xét bằng chứng được cung cấp và hỗ trợ thêm cho bạn trước khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.

 

 

 

 

5. Đang Điều Tra

Một số trường hợp có thể phức tạp và cần thêm thời gian để điều tra kỹ lưỡng. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi trong quá trình này trong khi chúng tôi nỗ lực hướng tới giải pháp.

 

 

 

 

6. Đang Chờ Xử Lý

Khiếu nại của bạn chưa đạt đến giai đoạn xử lý tiếp theo. Một Chuyên Gia P2P sẽ tham gia trò chuyện sau khi đồng hồ đếm ngược kết thúc. Vui lòng kiên nhẫn chờ cập nhật và làm theo hướng dẫn của Chuyên Gia P2P.

 

 

 

 

7. Hành Động Hoàn Tiền Thanh Toán

A. Cung cấp chi tiết hoàn tiền

Bạn được yêu cầu cung cấp chi tiết hoàn tiền phù hợp với chi tiết của người thanh toán trước đó bằng cách nhấp vào Tải lên Bằng chứng trong khung thời gian nhất định.

 

 

Lưu ý: Việc không cung cấp chi tiết hoàn tiền hoặc không cung cấp chi tiết hoàn tiền khớp với người thanh toán trước đó trong khung thời gian có thể khiến bạn gặp phải tổn thất tài sản.

 

 

B. Đang chờ hoàn tiền từ Người bán

Vui lòng đợi đối tác tiến hành hoàn tiền trong khung thời gian cho trước. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.

 

 

 

C. Xác nhận đã nhận tiền hoàn lại

Sau khi người bán tải lên bằng chứng hoàn tiền, trạng thái sẽ chuyển thành Xác nhận đã nhận tiền hoàn lại. Vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn để xem bạn có nhận được số tiền hoàn lại chính xác hay không. Nếu có, vui lòng nhấp vào Tôi đã được hoàn tiền. Hủy khiếu nại. Sau đó, tiến hành HỦY ĐƠN HÀNG sau khi hủy khiếu nại và chọn lý do hủy lệnh chính xác.

 

KHÔNG nhấp vào nút nếu bạn không nhận được khoản thanh toán hoàn tiền. Chuyên Gia P2P sẽ tham gia trò chuyện một lần nữa và hỗ trợ thêm sau khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.

 

 

 

 

8. Yêu Cầu Bằng Chứng Bổ Sung

A. Cung cấp thêm bằng chứng

Nếu bạn được yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng, hãy làm theo hướng dẫn của Chuyên Gia P2P trong hộp trò chuyện lệnh. Vui lòng nhấp vào Tải lên Bằng chứng để tải lên bằng chứng cần thiết.

 

 

 

B. Bằng chứng bổ sung đang chờ đối tác cung cấp

Vui lòng kiên nhẫn chờ đối tác cung cấp bằng chứng được yêu cầu. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.

 

 

 

 

9. Yêu Cầu Nạp Tiền

A. Tải lên bằng chứng thanh toán thứ hai

Vui lòng nạp thêm số dư còn lại và tải lên bằng chứng thanh toán bằng cách nhấp vào Tải lên Bằng chứng sau khi hoàn tất.

 

 

 

Lưu ý: Việc không nạp thêm số dư còn lại trong khung thời gian cho trước có thể khiến bạn gặp phải tổn thất tài sản.

 

 

B. Người bán đang chờ xác nhận đã nhận

Vui lòng kiên nhẫn đợi trong khi người bán kiểm tra và xác minh khoản thanh toán của bạn. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này.

 

 

 

 

10. Phản Hồi Của Người Bán Đang Chờ Xử Lý

Người bán được yêu cầu cập nhật quyết định của mình lên Chuyên Gia P2P. Vui lòng kiên nhẫn chờ vì Chuyên Gia P2P sẽ hỗ trợ thêm sau khi kết thúc hẹn giờ đếm ngược.

 

 

 

 

11. Đang Chờ Phản Hồi

Vui lòng kiểm tra hướng dẫn và hành động cần thiết. Bạn được yêu cầu xác minh tình hình và tiến hành một trong các tùy chọn sau để giải quyết khiếu nại. Vui lòng nhấp vào tùy chọn được chỉ định phù hợp với tình huống của bạn và tải lên bằng chứng cho phù hợp.

 

 

Lưu ý: Không phản hồi trong khung thời gian nhất định có thể dẫn đến mất tài sản.

 

 

 

12. Đang Chờ Xác Nhận

Bạn phải kiểm tra độ phân giải mà Chuyên Gia P2P đề xuất trong chatbox lệnh. Vui lòng nhấp vào nút Xác Nhận nếu bạn đã xác nhận giải pháp được cung cấp.

 

 

 

 

13. Đang chờ Phản hồi của Đối tác

Vui lòng kiên nhẫn chờ đối tác trả lời. Không cần thực hiện hành động nào ở giai đoạn này. Đừng quên luôn nhấp vào Làm Mới để kiểm tra trạng thái khiếu nại mới nhất.

 

 

 

 

14. Đang Chờ Xác Nhận Từ Người Kháng Cáo

Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi trong khi đối tác công nhận giải pháp do Chuyên Gia P2P đưa ra. Nếu bạn đã nhận được tài sản bổ sung, hãy tiến hành hoàn tiền trong khung thời gian cho trước để tránh hạn chế tài khoản. Vui lòng đánh dấu vào ô trò chuyện lệnh và xác minh tình hình để đưa ra phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại cho phù hợp.

 

 

 

 

 

 

 

Lý Do Trì Hoãn Giải Quyết Khiếu Nại P2P

Đôi khi, người dùng có thể gửi khiếu nại P2P cho một trong các lệnh của họ nhưng việc giải quyết vụ việc sẽ mất nhiều thời gian hơn thông báo do các bước xác minh bổ sung. Vui lòng tìm bên dưới một số tình huống phổ biến cũng như các bước khác nhau được thực hiện có thể trì hoãn việc giải quyết khiếu nại P2P: 

 

 

1. Thanh Toán Cho Bên Thứ Ba

Thanh toán của bên thứ ba bị nghiêm cấm trên Bybit. Tuy nhiên, một số nhà giao dịch vẫn sử dụng thanh toán của bên thứ ba trong giao dịch P2P. Sau đó, đối tác sẽ gửi khiếu nại để hủy lệnh này và báo cáo vi phạm.

 

Trong trường hợp này, quy trình khiếu nại P2P sẽ như sau:

 

 

Bybit sẽ không hỗ trợ hoàn thành các lệnh vi phạm Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Do đó, chúng tôi sẽ khuyên người dùng tiến hành hoàn tiền. Lệnh sẽ bị hủy sau khi nhận đượctiền hoàn lại. 

 

Vì quá trình hoàn tiền rất tốn thời gian và cần sự hợp tác của cả hai bên, nhiều khiếu nại về lệnh bị trì hoãn và có thể vẫn chưa được giải quyết.

 

 

 

2. Thanh Toán Hoãn

Một số quốc gia, phương thức thanh toán hoặc tiền tệ, chẳng hạn như NGN, EUR, GBP, UAH và RUB, sẽ yêu cầu thời gian xử lý chuyển tiền lâu hơn những quốc gia khác. Trong những trường hợp như vậy, một trong các bên có thể gửi yêu cầu khiếu nại P2P để không tiếp nhận tiền, vì khoản thanh toán vẫn đang được xử lý ở đầu bên kia.

 

Trong trường hợp này, quy trình khiếu nại P2P sẽ như sau:

 

 

Thông thường, chúng tôi sẽ dành 3-5 ngày để hoàn thành chuyển tiền.

 

Tuy nhiên, nếu khung thời gian thông thường đã trôi qua, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để biết chi tiết chuyển khoản, đồng thời yêu cầu người bán của bạn đợi. Nếu người bán không muốn đợi lâu hơn nữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ hủy lệnh sau khi không nhận được bằng chứng thanh toán của người bán.

 

Tuy nhiên, nếu khoản thanh toán của bạn được chuyển thành công sau khi lệnh bị hủy, bạn có thể đặt một lệnh khác có cùng số tiền và với cùng một người bán hoặc người bán có thể chuyển coin cho bạn theo cách thủ công thông qua chức năng Chuyển Khoản Nội Bộ.

 

 

 

3. Đóng Băng Ngân Hàng

Ở nhiều quốc gia, tài khoản ngân hàng cá nhân bị cấm vì mục đích kinh doanh và giao dịch, điều này có thể khiến một số ngân hàng đóng băng chuyển tiền có thể được sử dụng để giao dịch. Trong bối cảnh tài khoản ngân hàng của một nhà giao dịch bị đóng băng, yêu cầu khiếu nại P2P có thể được gửi để giải quyết vấn đề.

 

Trong trường hợp này, quy trình khiếu nại P2P sẽ như sau:

 

 

Bybit, với tư cách là nền tảng giao dịch, không có bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào với các nhà cung cấp phương thức thanh toán được hiển thị trên trang web. Do đó, người bán cần tham khảo ý kiến ngân hàng của họ và sau đó thông báo cho chúng tôi xem họ vẫn muốn tiến hành giao dịch hay không. Nếu người bán tiếp tục, lệnh sẽ được hoàn thành. Nếu người bán quyết định hủy lệnh, chúng tôi sẽ hỗ trợ quá trình hoàn tiền. Lưu ý, nếu tài khoản ngân hàng của nhà giao dịch bị đóng băng, việc hoàn tiền có thể bị trì hoãn hoặc tạm giữ, dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn vì việc hoàn tiền chỉ có thể được xử lý sau khi hủy đóng băng tài khoản ngân hàng.

 

 

 

4. Lừa Đảo

Lừa Đảo Crypto đã tăng lên do các giá trị sinh lợi của chúng và điều này có thể xảy ra khi thực hiện giao dịch P2P.

 

Có thể xác định hai loại lừa đảo:

• Các kỹ thuật gian lận chung, như mạo danh Bybit Support hoặc cung cấp bằng chứng giả mạo,

• Các kỹ thuật gian lận phức tạp, như lừa đảo tam giác hoặc Lừa Đảo Man-in-the-Middle được giải thích tại đây.

 

Nếu một người dùng tin rằng mình đã trở thành nạn nhân của lừa đảo P2P, người dùng có thể gửi yêu cầu khiếu nại P2P. Trong trường hợp này, quy trình khiếu nại P2P sẽ như sau:

 

 

Thời gian và quy trình xử lý sẽ phụ thuộc vào số lượng bằng chứng được cung cấp để chứng minh hành vi lừa đảo. Đối với các kỹ thuật gian lận chung, chúng ta có thể đưa ra phán quyết gần như ngay lập tức và hành động chống lại kẻ lừa đảo ngay lập tức. Đối với các kỹ thuật gian lận phức tạp, chúng tôi sẽ nhận được bằng chứng chắc chắn trong nền tảng của mình cũng như từ các nguồn khác. Tùy thuộc vào thông tin thu thập được, thời gian điều tra có thể được rút ngắn một cách hiệu quả.

 

Tuy nhiên, trong trường hợp không tìm thấy đủ bằng chứng, việc đưa ra giải pháp khiếu nại sẽ khó khăn hơn. Do đó, hãy đảm bảo làm theo lời khuyên được nêu trong bài viết này để tránh trở thành nạn nhân của lừa đảo crypto P2P.