Tính năng tự phục vụ dành cho Khiếu Nại Về Giao Dịch Thẻ Bybit cho phép các trader dễ dàng báo cáo hoặc khởi tạo khiếu nại đối với bất kỳ giao dịch trái phép hoặc không chính xác nào. Quy trình này được thiết kế để giúp bảo vệ tài sản và giúp bạn kiểm soát tốt hơn các khoản phí liên quan đến khiếu nại.
Lưu Ý Quan Trọng:
— Chỉ những giao dịch thành công được thực hiện trong vòng 120 ngày qua mới đủ điều kiện để khiếu nại.
— Có thể áp dụng phí hành chính $50 nếu trường hợp của bạn bị từ chối do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
— Việc sử dụng sai hoặc lạm dụng quy trình khiếu nại có thể dẫn đến các hạn chế đối với tài khoản của bạn.
Làm theo hướng dẫn chi tiết bên dưới để gửi khiếu nại — cho dù là giao dịch mua trực tuyến hay ngoại tuyến hay rút tiền tại ATM.
Cách Gửi Khiếu Nại Giao Dịch
Bước 1: Đăng nhập vào Bybit App và đi tới Tài Sản → Thẻ Của Tôi. Cuộn xuống Giao Dịch Gần Đây → Chi Tiết Giao Dịch, sau đó chạm vào Nhận Hỗ Trợ.
Bước 2: Chọn vấn đề phù hợp nhất với tình huống của bạn, sau đó chạm vào Gửi Khiếu Nại. Một bảng câu hỏi sẽ được hiển thị yêu cầu cung cấp thêm thông tin chi tiết dựa trên bản chất trường hợp của bạn.
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo bạn đã liên hệ trực tiếp với thương nhân và đợi ít nhất 14 ngày để giải quyết trước khi gửi khiếu nại chính thức với Bybit.
Bước 3: Hoàn thành thông tin bắt buộc và nhấn Gửi. Đảm bảo tất cả thông tin là chính xác và cung cấp chi tiết nhất có thể để hỗ trợ cho khiếu nại của bạn.
Bước 4: Sau khi gửi, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Lưu ý:
— Nếu thông tin bạn cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email để yêu cầu thêm thông tin chi tiết. Vui lòng gửi thông tin bổ sung qua Trung Tâm Hỗ Trợ.
— Kiểm tra cả hộp thư đến và thư mục spam để đảm bảo bạn không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.
— Nếu khiếu nại của bạn bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo qua email.
— Bạn chỉ có thể gửi một khiếu nại cho mỗi giao dịch. Các yêu cầu hoàn tiền trùng lặp sẽ không được chấp nhận.
Cách Kiểm Tra Trạng Thái Khiếu Nại Giao Dịch Thẻ Của Bạn
Để kiểm tra trạng thái khiếu nại giao dịch thẻ của bạn, chạm vào biểu tượng Hỗ Trợ ở góc trên bên phải của trang chủ Bybit App. Cuộn xuống để tìm Trung Tâm Hỗ Trợ, nơi bạn có thể theo dõi các trường hợp của mình nếu cần thực hiện bất kỳ hành động nào.
Trạng Thái Khiếu Nại
- Đã Gửi: Yêu cầu của bạn đã được nhận và đang được xem xét.
- Yêu Cầu Hành Động: Bạn cần cung cấp thêm thông tin để tiếp tục.
Bybit sẽ đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên thông tin và bằng chứng bạn cung cấp. Sau khi yêu cầu của bạn được chấp thuận hoặc từ chối, khiếu nại sẽ không còn xuất hiện trong Trung Tâm Hỗ Trợ nữa. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email có cập nhật trạng thái.