Câu Hỏi Thường Gặp — Khiếu nại P2P

Sự khác biệt giữa khiếu nại Thông thường và khiếu nại nhanh chóng là gì?

Kênh Khiếu Nại	Theo Dõi Nhanh	Theo Dõi Thông Thường
Thời Gian Đánh Giá Khiếu Nại	~ 15 phút	> 48 giờ
Đóng Băng Tài Sản	Để bảo vệ an toàn giao dịch, tài sản cần thiết cho lệnh sẽ bị đóng băng trong một khoảng thời gian tương ứng dựa trên trạng thái giao dịch của lệnh sau khi hoàn tất khiếu nại. Bạn có thể tìm thấy thời gian mở khóa tài sản trên trang lệnh. Lưu ý, không thể miễn hoặc rút ngắn thời gian đóng băng.	Tài sản cần thiết cho lệnh sẽ bị đóng băng trong tối đa 24 giờ sau khi đóng hoặc hủy khiếu nại. Lưu ý, không thể miễn hoặc rút ngắn thời gian đóng băng.
Vấn Đề Khiếu Nại	Chỉ hỗ trợ sự cố sau đây cho Khiếu Nại Fast-Track. Người Mua: Tôi đã hoàn tất thanh toán nhưng đối tác vẫn chưa mở khóa coin. Người bán: Tôi chưa nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào từ đối tác.	Tất cả các vấn đề có thể được khiếu nại bằng cách sử dụng Theo Dõi Thông Thường.
Các Loại Lệnh	Chỉ hỗ trợ các lệnh P2P thông thường giao dịch USDT. Không hỗ trợ các lệnh sau: P2P Hotswap Lệnh P2P bằng coupon Lệnh P2P giao dịch crypto ngoài USDT	Tất cả các loại lệnh P2P đều được hỗ trợ.
Sự Tham Gia Của Chuyên Gia Khiếu Nại P2P	Không tham gia trừ khi có bất đồng quan điểm sau khi kết quả xét xử khiếu nại bị loại.	Tham gia sau khi khiếu nại được gửi và cho đến khi khiếu nại kết thúc.
Điều Khoản và Điều Kiện	Cả hai cách thức Khiếu Nại đều tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ Người Dùng P2P và Quy Tắc Xử Lý Khiếu Nại P2P, bất kể vấn đề Khiếu Nại hoặc loại lệnh, bao gồm bất kỳ sự bất đồng nào được nêu ra trong quá trình khiếu nại.

Tại sao tôi không thấy tùy chọn sử dụng Khiếu nại nhanh trong P2P?

Khiếu nại nhanh chóng chỉ dành cho một số khiếu nại P2P và nhà giao dịch P2P nhất định. Các lệnh P2P liên quan đến những điều sau đây không được hỗ trợ cho Khiếu nại nhanh.

Lệnh P2P sử dụng phiếu giảm giá
Lệnh Hotswap P2P
Lệnh P2P được giao dịch bằng tiền mã hoá khác ngoài USDT
Khiếu nại liên quan đến các vấn đề phức tạp như khác, thanh toán thừa hoặc thanh toán thiếu

Ngoài ra, hệ thống bảo mật lọc các đơn đặt hàng dựa trên số lượng đơn đặt hàng và độ tin cậy của người khiếu nại. Nếu bạn không thấy tùy chọn Khiếu nại nhanh thì bạn không cần phải lo lắng; đó không phải là một thông lệ tiêu chuẩn để kiểm tra độ tin cậy của bạn.

Khiếu nại nhanh và bất đồng ý kiến có tuân theo Điều khoản dịch vụ người dùng P2P và Quy tắc xử lý khiếu nại P2P không?

Đúng. Điều khoản dịch vụ người dùng P2P và Quy tắc xử lý khiếu nại P2P áp dụng cho tất cả các loại khiếu nại và xử lý tranh chấp trong P2P, bao gồm cả Khiếu nại nhanh và Bất đồng quan điểm được đưa ra sau Khiếu nại nhanh.

Tôi nên làm gì nếu tôi không nhận được bất kỳ cập nhật nào về khiếu nại của mình sau một thời gian dài?

Nếu trạng thái khiếu nại hiện tại của bạn đủ điều kiện để được giải quyết nhanh, bạn có thể nhấp vào nút Buzz trên trang Tiến Trình Khiếu Nại. Đối tác hoặc Nhóm Khiếu Nại P2P sẽ nhận được thông báo hoặc lời nhắc về việc cung cấp phản hồi.

Bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan dưới đây:

Tôi có thể hủy Khiếu Nại Lệnh P2P của mình không?

Có, người kháng cáo có thể hủy khiếu nại bất cứ lúc nào nếu vấn đề được giải quyết.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng:

Đối với các khiếu nại về lệnh đang diễn ra, khiếu nại có thể được gửi lại tối đa 2 lần nữa.
Đối với khiếu nại và phản đối lệnh đã đóng, bạn có thể không gửi lại khiếu nại và có thể gặp phải tổn thất tài sản vĩnh viễn nếu hủy khiếu nại trước khi vấn đề được giải quyết.

Để hủy khiếu nại, chỉ cần nhấp vào trạng thái Tiến Độ Khiếu Nại và nhấp vào Hủy Khiếu Nại.

Tại sao cửa sổ bật lên “Cảnh Báo Rủi Ro” xuất hiện trong quá trình khiếu nại lệnh P2P của tôi?

Điều này là do hệ thống đã phát hiện rủi ro trong tài khoản của bạn hoặc tài khoản của đối tác. Để bảo vệ an toàn giao dịch và bảo mật, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn trong cửa sổ bật lên và làm theo hướng dẫn tương ứng.